Отзыв о компании «Студия Ремонтов»

Сотрудники компании студия ремонтов в СПб не умеют/не хотят работать и не являются компетентными в строительстве.
Выбирая компанию, мы рассчитывали получить КАЧЕСТВЕНЫЙ и БЫСТРЫЙ ремонт, т.к., во-первых, мы живем в квартире во время ремонта, и во-вторых я сейчас уже на 8 месяце беременности. Наш договор с вашей фирмой просуществовал с 16.12.2020 до 27.02.2021 (2,5 месяца, смета 160 тыс. только на работы (КС 1-52321). Задача была сделать ремонт в 1 комнате 17 кв. метров (старый фонд высота потолка 3.15, частичный демонтаж, монтаж каркаса + осб и гкл на потолок и стены, разводка электрики, стяжка пола фанерой+ вся чистовая отделка).
По итогу:
1. Сменилось 4 прораба, сменилось 3 мастера, сроки переносили 2 раза, перерывы на какие-то «согласования» и «нам нужно посоветоваться» составляли не менее 1 недели.
2. Мы остались через 2.5 месяца работ с разгромленной комнатой, в которой требуется демонтаж всего, что за это время там наделали, ужасным впечатлением и потерей денег 100 тыс.+
По порядку:
1. Первого прораба (Роман) мы попросили сменить сами через неделю от подписания договора, т.к. он 4 дня подряд обещал, что к нам придет мастер, мы каждый день ждали, готовили квартиру, все занавешивали, т.к. должен был проводиться демонтаж, и каждый день к нам никто не приходил. На 5 день, мы позвонили в контроль качества и нам заменили прораба.
2. Выдали нам прораба Александра, который по факту оказался мошенником и проработал с нами месяц!!! (это отражает уровень контроля руководителями своих подчиненных) закрыл с нами акты по демонтажу, монтажу потолка и получил 60 тысяч за материалы (по факту, которых было привезено только на 20 тысяч). 3 недели у нас проводился «какой-то ремонт». После потолка мы не принимали никакие работы, т.к. они проводились без соблюдения стандартов. Александр кивал, соглашался и мастер что-то переделывал и так продолжалось до середины января. Перед тем, как Александра арестовали он успел заменить нам мастера, который обещал провести электрику и возвести стены.
3. Александра арестовали, мы дали показания в полиции, нам назначили нового прораба Данила и…стройка встала - нам никто ничего из вашей компании не говорил: Данил ничего не знал, Дмитрий (начальник прорабов) не отвечал на звонки, смс и т.д. Только через 2 недели, измученные ожиданием и взвинченные до предела, узнали, что можно продолжить работы (ваша компания возьмет на себя издержки и нашу потерю денег по материалам). Отлично! Мы обрадовались, но как оказалось очень зря.
4. Прораб Данил принял наш объект с частичным монтажом металлоконструкции и частично зашитыми стенами. Мы говорили, что надо проверить уровень стен, что конструкция не закреплена и шатается, но это никого не остановило. Проверить уровень ему было нечем. Все мастера ходили со своим инструментом. Интересный диалог насчет инструмента:
Я задал вопрос: «Данил, нам надо будет класть фанеру на старый паркет он весь в штукатурке после монтажа, ваша фирма привезет пылесос, чтобы очистить поверхность?»
Ответ Данила: «Нет, у нас нет пылесоса.»
Я: «И что же делать?»
Данил: «Арендовать, наверное, я не знаю… ».
Видимо этот вопрос предстояло тоже решать нам.
Ставили мастеров по 1 человеку, из-за чего весь процесс шел очень медленно. Данил обещал проверить уровень стен и закрепить конструкцию. Мастер проработал неделю. По факту провел электрику. Как выяснилось уже позже, что на потолке провода были не закреплены от слова «совсем», провода были разложены в художественном беспорядке прямо на осб, по стенам проводка была проведена с отступлением от правил (не 90 градусов угол, крепления где попало), повреждена и перебита полностью во время прорезки отверстий для розеток. А узнали мы об этом совершенно случайно уже когда уже 3-й мастер переделывал в 4-й раз стены и снял гкл, а переделывал стены, потому что, когда привезли правило мы померяли стены и уровень уже готовых стен в разных плоскостях расходился на 5-6 см (не мм). Вот вам и прием работ прорабом. Мы были вынуждены сами контролировать каждый момент, потому что ничего-ничего не было сделано по Гост и правилам.
5. Еще неделю переделывали стены. Хотя каждый мастер их закреплял чем-то и как-то (металл стал как решето и во все стороны погнулся, стены так и не стали ровными, стойки также скрипели и шатались, но это не удивительно, так как на 3.15 высоты стен рабочие возвели только 1 горизонтальную стойку), но кроме нас это никого вообще не волновало, прораб не появлялся на объекте. Он только начал беситься, когда мы в очередной раз отказались подписывать акт выполненных работ и задавали вопросы.
6. К 11 февраля стало понятно уже не только нам, но и прорабу, что нужно полностью переделывать проводку и стены тоже, т.к. ничего с ними так сделать и не получилось. Материалы закончились.
7. Прораб Данил взял тайм-аут на решение вопроса с материалами и пропал. На все вопросы отвечал в ватсап: «Я занимаюсь вашими проблемами, ждите». Через несколько дней я сама позвонила Дмитрию (начальнику прорабов) и попросила посодействовать в решении, т.к. уже никаких сил не осталось, сроки уже в третий раз перенесли доп. соглашением.
8. Дмитрий знает такие слова как клиенториентированность, сервис и отзывы, очень бодр и вежлив по телефону, и мы уж было решили, что вот он, человек, который нам поможет. Обещал приехать, разобраться, посчитать и т.д. В этих сладких грезах мы прождали Дмитрия до 22.02 (он обещал приехать, все оценить и т.д. и т.п.) и ...не приехал. Прислал какого-то друга «классного ремонтника», который должен быть его «ушами и глазами», но не из вашей фирмы…зачем мы так и не поняли. Счет на доп. материалы мы должны были бы уже оплатить сами, а нам бы сделали скидку на акты выполненных работ. Дмитрий назначил нам еще 1 прораба и прислал счет на материалы только 26.02, когда я пригрозила написать отзывы и заявления везде где смогу, и опять указал не те материалы, которые мы обговаривали (до этого нам счет присылал Данил), они их просто копируют, даже не сморят, хотя уже весь язык сбили уточняя, что мы заказываем для ремонта и все записывали.
9. Это стало последней каплей в море нашего терпения. Мы поняли, что не только мастера, прорабы, но и начальники в этой компании не понимают, что они делают. Наплевав на все потерянные деньги, попросили расторгнуть договор. Что, кстати, было воспринято с радостью (видимо мы тоже уже всех достали) и (о, боги! Значит могут работать оперативно!), было день в день подготовлено доп. соглашение о расторжении договора и на следующий день подписано.
6. Мы потеряли все деньги по актам, материалам, даже предоплату за потолок 4500. Мы потеряли 2,5 месяца, мне рожать через месяц! Я не знаю, возможно это был план компании, довести нас до этого решения тактикой «Двое из ларца одинаковых с лица» (помните из мультика, когда двое из ларца все плохо делали, но никогда не сопротивлялись, не спорили, исправляли все, а становилось еще хуже), либо полный непрофессионализм и наплевательское отношение.
Фирма обещает контроль качества, что кроме прораба, нам должны были звонить, приезжать независимые эксперты от компании – ни один раз за 2.5 месяца нам сам никто не позвонил и не спросил «как дела?». Все это вранье!