Отзыв о компании «Мастера Ремонта»

«Мастера ремонта»
Постараюсь максимально объективно по пунктам. Начало было очень хорошее. В ценовом сегменте услуги этого предприятия (на тот момент для меня - предприятия) были близки к наиболее дорогим, и по ценам особо не уступали. Стандартный договор, хорошо оформленная смета, стандартная скидка на единичные расценки. Подкупило то, что был очень доброжелательный инженер-сметчик Сергей, который пообещал наладить хорошую коммуникацию в случае проблем с рабочими или прорабом. Однокомнатная квартира, 39 м², новостройка, без особых наворотов в ремонте. Что-то проще сложнее придумать. Было обещано выполнение за 65 дней. И мы с учетом этого быстро подписали договор 1-го сентября, параллельно заказали мебель, специализированные материалы, технику, и т.д., что бы до НГ квартира была готова. Вот на этом хорошее и закончилось…
Формально работы начались 17-го сентября. Появился «прораб» Руслан. В кавычках, потому как далее выяснилось, что прорабы в этой конторе (далее так и буду называть, поскольку содержимое не соответствует названию) не являются профессиональными строителями. Во всяком случае рабочие сами глумились над их компетенцией. Объяснив мне, что он ждёт хорошую бригаду, и поэтому забраковав присланных ему двух случайных людей (его слова – случайные, Карл (!)), фактически работы начались 21-го сентября (!!!). Т.е. оставалось уже 44 дня до даты сдачи объекта. Учитывая ряд необходимых технологических процессов (высыхание стяжки и т.д.) мы уже начали понимать, что сроки поплыли. Присланная бригада состояла из одного «мастера высокой квалификации» - Данил Сергеевич Л., но, который может якобы всё и ему не нужно особо подмастерьев на первых этапах работы. Ну, ладно, ждём, что будет далее. Далее «прораб» заказал черновые материалы в другой конторе, некое ИП на Каширском рынке. В итоге, в суммарной первой закупке было закуплено почти на 50 тыс.руб. лишних стройматериалов. Всё это было соскладировано в квартире почти месяц, потому ка они не могли понять, как такое могло произойти, пока с некими разговорами всё же удалось большую часть вернуть. Деньги за доставку и подъём этого добра, естественно, никто не собирался учитывать, так же, как и невозможность нормально работать из-за этого навала в ограниченном пространстве. «Прораб», видимо поняв, что этого его вина, быстро ушел в отпуск. Во всяком случае мне так сказали. Ну, бывает. Устал, работа с людьми видать подкосила. Появился второй «прораб» - Николай. Над ним рабочий глумился чуть ли не в открытую из-за его компетенции. Мои обращения к инженеру-сметчику никаких реакций не вызвало. Он мне просто посочувствовал.
Через месяц нахождения «мастера» на объекте, мы поняли, что это некий вариант либо саботажа, либо итальянской забастовки.  Т.е. он, что то делал, при нашем появлении демонстративно изображал активность, как положено ругал back—office и остальных мироедов, заявлял, что он с азиатами не работает потому как они все криворукие и т.д. Хотя сам, по иронии судьбы, был выходец из Ташкента, но нам заявлял, что он из-под Орла. Не испытывая антагонизма к любой национальности, мы терпеливо наблюдали эти эскапады. Потом решили изменить схему прихода – приходили без звонка в рабочее время. Человек постоянно спал. Он спал утром, днём, вечером. В периоды активности вёл себя очень перевозбуждённо и агрессивно с другими рабочими или замерщиками. Точный диагноз, видимо, должен ставить профессиональный нарколог. Сам себе устраивал выходные на 2-3 дня – день рождения сына, брат заболел, и т.д... Сроки были сорваны. Прораб пояснял, что это всё нормально, он всегда так, раскачивается медленно, а потом втягивается, мол я с ним на многих объектах работал, он лучший и т.д. Как выяснилось до этого они пересекались только на одном объекте, и «мастер» отзывался о нём как о никчёмной шестерёнке в процессе ремонта – ничего не знает, ничего не решает, и наверное, просто по каким-то причинам держат. Нас это мало волновало, но как оказалось зря. Последовали жалобы «мастера», что ему за два месяца не дали ни рубля, он голодает, на одном чае и дошираке, и стал регулярно простить по несколько тыс. на еду, на инструменты и т.д.
Когда «прораб» почувствовал, что мы уже готовы расторгать договор, он всё же изволил «усилить» бригаду электриками – 4 человека, которые за 3 дня выполнили необходимый объем работ, всё быстро, и как на тот момент казалось качественно. Косяки всплыли уже потом – не хватало несколько точек-розеток, какие о были выведены не на тех высотах (с разницей в 25 см от проекта), и т.д. Тем не менее, на общем фоне это всё были мелочи, которые правда пришлось устранять уже с другой компанией, и соответственно за дополнительные деньги.
В конце октября терпение лопнуло, расплатившись по выполненным, как нам на тот момент казалось, работам, мы расторгли договор. «Прораб» едва скрывал свою радость, что так всё счастливо для него обошлось. За боле чем полтора месяца черновые работы были выполнены только на ~25%. Претензии за собственную глупость, что связались с этой конторой, мы могли предъявить только себе.
«Мастер» очень попросил оставить его в квартире. На вопрос об этичности делать, что-то мимо кассы объявил, что мол он из конторы уже уволился, и самостоятельно, без «конторы» выполнит всё сам с привлечением дополнительной рабочей силы, а не делал он ранее потому, что ему мол не платили, а только штрафовали. Дальнейшая хозяйственная деятельность этой конторы нас не интересовала, но следующий трёхнедельный эксперимент показал, что не только в этой конторе дело. В середине ноября пришлось и его выгнать, потому как история с итальянской забастовкой продолжилась уже по накатанной, и надо было более тщательно искать уже профессиональную команду.
Итоги:
Пришлось привлекать другое предприятие (рекламу делать не буду, поскольку ремонт еще не закончен), но, которое укомплектовано специалистами. Начиная от сметчиков, прораба, рабочих и т.д. И сам подход к работе и регулярного контроля над выполняемой работой совершенно иной. Соответственно мы их уже привлекли к работам и на другом объекте.
Сорваны все заявленные сроки. Сейчас мы платим за складское хранение кухни, мебели, техники, и т.д., потому как всё было рассчитано на определённые даты. Эти затраты пока до конца не учтены.
Пришлось переделывать ВСЕ стены, поскольку нигде не были выдержаны углы, одну выстроенную стену пришлось сносить и выстаивать новую, так как проём не соответствовала проекту, был пробит стояк канализации и мы заливали соседей (пришлось менять сливной стояк между двух квартир), и .т.д. Общий ущерб только на переделку составил около 140 тыс.руб. Итого, вместе с актированными работами, с частью некондиционных черновыми материалами (пришлось утилизировать и покупать новые), это составило более 0,5 млн.руб. Но, учитывая отзывы работавших в этой конторе, мы еще отделались малой кровью.
Отзывы рабочих: постоянный штат в основном это back-office, у тех, кто работает руками – большая текучка, сильные задержки с зарплатами или выполненными работами, карантин сильно подорвал их оборачиваемость в рабочих руках, поскольку большая часть рабочих до этого была привозная.  
Рекомендации:
Хотите проблем с ремонтом по срокам и качеству, головную боль и малопрогнозируемые дополнительные финансовые издержки – тогда эта контора для вас. Если так хотите адреналина и рискнёте – при появлении прорабов Руслана или Николая – требуйте срочной замены. Это не специалисты. Можно доверить только курьерами быть. Хотя даже курьером я бы подумал. Те хоть с авторучками ездят.
Не разрешайте рабочим жить на объекте. Это превращает вашу площадь в бичевню, и это вам показывает, что рабочие как рабы бездомные и просто кочуют с объекта на объект, и полностью зависят от back-office, который и успешно пользуется такой жизненной ситуацией.
Требуйте ежедневной видео и фото отчётности. И, именно в случае с этим ООО, проверяйте очное выполнение работ как минимум через день.
Внимательно читайте договор и особенно штрафы за невыполнение работ в сроки. В текущем договоре этой конторы 0.1% в день от этапа. Но, чётких этапов здесь просто нет. И соответственно стоимость таких штрафов ничтожна. «Закон о потребителях» позволяет через суд добиться до 3% от суммы договора. Далее ваш выбор.